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本系统可以帮助企业更个性化，及时，集中地协调和客户的关系。
它收集客户的咨询，投诉，建议，以帮助企业对市场，生产进行更好的规划和控制，从而取得更大的市场份额。
系统允许客户提出咨询，投诉，和建议，并接收服务方市场部或技术部门在24小时内的反馈。它能够集中客户的意见，从而可以使公司进行更深层次的调查和分析，提高企业的市场竞争力。
目录的功能：
CRM： 总目录
HTDOCS：主文件目录，中只有default.asp文件
APPLICATION：应用组件目录
JMAIL：邮件发送组件，点击运行就可以了
JMAIL在程序中的设置很容易，主要有二个参数，既发信人的EMAIL和邮局SMTP。举例来说，我们现在程序中发信人EMAIL是：WEBMASTER@EBEXPERT.NET 邮局：SMTP.EBEXPERT.NET ，如果您在新浪中有邮箱为：TEST@SINA.COM.CN 那邮局就设为：SMTP.SINA.COM
LYFUPLOAD：文件上传组件，安装方法：
NT(WIN2000)下：
将其复制到system32目录下，然后运行： regsvr32.exe lyfupload.dll,组件注册后就可以正常使用文件在线上传功能。
WIN98下：
将其复制到system32目录下，然后运行： regsvr32.exe lyfupload.dll
MOUDEL：功能模块目录
ACTIONS：执行函数目录
BACKUP：数据库备份目录
INCLUDE：包含文件目录
LAYOUT：布局目录
NAVIGATIONG：导航目录
SCREENS：窗体目录
UPLOADFILE：上传文件目录
三：crm的功能优势
1：良好的安全性
由于只有htdocs目录被web访问，其他目录不可被web访问,这样一来，即使访问者有办法通过iis系统漏洞获得default.asp 文件，其他文件由于不可被web访问，所以不会被窃取，crm系统仍然是安全的。
2：设置灵活，使用简单
系统采用模块化结构，完全的数据库参数传递方式，设置非常简单，任何人半小时，无须培训，就可以掌握。
3：人性化设计
系统采用不同用户，权限不同的分配方式，简化了流程，管理员可以分配权限给下属用户，上级可以给下级用户分配权限，符合现实生活的习惯，同时使系统使用更加方便灵活。
4：功能强大
系统还有 过期数据自动备份，email提醒，文件在线上传，定时通知，客户使用系统分析报表，防止非正常用户恶意攻击等功能。
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